Beko BKK 1174 SD User Manual download pdf (Page 27)

27 / 27 TR

Saç Düzleştirici / Kullanma Kılavuzu

5 Tüketici hizmetleri

Değerli Müşterimiz,

Beko Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat

hizmet vermektedir.

Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu tuş-

lamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak

ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep

edebilirsiniz.

Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler

iletişim hizmeti aldığınız operatör firma ta-

rafından sizin için tanımlanan tarifeye göre

ücretlendirilir.

Çağrı Merkezimize ayrıca www.beko.com.tr

adresindeki “Tüketici Hizmetleri” bölümünde

bulunan formu doldurarak veya 0 216 423

23 53 nolu telefona faks çekerek de ulaşabi-

lirsiniz.

Yazılı başvurular için adresimiz:

Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş. Ankara As-

faltı Yanı,34950 Tuzla/İSTANBUL

Beko Çağrı

Merkezi

444 0 888

(Sabit telefon-

lardan veya cep

telefonlarından alan

kodu çevirmeden)

Diğer Numara:

0216 585 8 888

Aşağıdaki önerilere

uymanızı rica ederiz.

1. Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini

Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.

2. Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına

göre kullanınız.

3. Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz ol-

duğunda yukarıdaki telefon numarala-

rından Çağrı Merkezimize başvurunuz.

4. Hizmet için gelen teknisyene “teknisyen

kimlik kartı”nı sorunuz.

5. İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden

“Hizmet Fişi” istemeyi unutmayınız. ala-

cağınız “Hizmet Fişi” , ilerde ürününüzde

meydana gelebilecek herhangi bir so-

runda size yarar sağlayacaktır.

6. Ürünün kullanım ömrü: 7 yıldır. (Ürünün

fonksiyonunu yerine getirebilmesi için

gerekli yedek parça bulundurma süresi).

Hizmet talebinin değerlendirilmesi

Web sitesi Çağrı merkezi

[email protected] fax 0216 423 23 53

Çağrı merkezi

- Hizmet talebi analizi

- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi

(Keşif,nakliye,montaj,bilgi,onarım,değişim vb.)

- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi

Yetkili satıcı

Müşteri başvurusu1

2

3

4

5

Başvuru kaydı

Hizmet talebinin alınması

Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi

Memnun

Memnun

değil

Müşteri memnuniyetinin alınması

6

Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması

Arçelik A.Ş. olarak, hizmet verdiğimiz

markamızın müşteri istek ve önerileri-

nin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın

her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta,

www.beko.com.tr, faks, mektup, sosyal

medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izle-

nebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli

tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu

kayıtların yasal düzenlemelere uygun,

objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı,

değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli

kontrol edilerek iyileştirildiği, mükem-

mel müşteri deneyimini yaşatmayı ana

ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir

yaklaşımı benimsemekteyiz.

Yaklaşımımıza paralel olarak tüm

süreçler yönetim sistemi ile entegre

edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı

geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de

bu sistem üzerinden beslenmektedir.

Müşteri Memnuniyeti Politikası

1 2 ... 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

Comments to this Manuals

No comments